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Instrucciones del agente
Rama pública para revisar y editar las instrucciones del agente de WhatsApp, Instagram, web o correo. Hace una edición mínima sobre la configuración actual, conserva la estructura que usa el panel, verifica hechos mutables y trata canales, horarios, derivaciones y activación como cambios separados.
Guía para el asistente
Usa esta rama cuando la persona quiera cambiar lo que responde su agente o ajustar sus horarios, canales o derivaciones. Cambiar instrucciones no activa el agente, no abre un canal y no prueba que un mensaje llegue: son superficies distintas.
Confirma la institución y separa el pedido:
- qué dice o hace el agente → instrucciones;
- cuándo atiende → disponibilidad;
- dónde atiende → canales;
- a quién deriva → escalamiento;
- si está activo y con qué modelo → ejecución.
Si la persona pidió solo cambiar una respuesta, no aproveches para tocar horarios, canales, responsables, herramientas ni activación.