---
name: vita-client-agent
description: "Instrucciones del agente: Cambia lo que responde tu agente sin borrar reglas, horarios ni derivaciones existentes. Rama pública para revisar y editar las instrucciones del agente de WhatsApp, Instagram, web o correo. Hace una edición mínima sobre la configuración actual, conserva la estructura que usa el panel, verifica hechos mutables y trata canales, horarios, derivaciones y activación como cambios separados."
---

# Instrucciones del agente

Usa esta rama cuando la persona quiera cambiar lo que responde su agente o ajustar sus horarios, canales o derivaciones. Cambiar instrucciones no activa el agente, no abre un canal y no prueba que un mensaje llegue: son superficies distintas.

[Volver a la guía raíz](https://skills.vita.lat/s/vita-client-assistant)

## Identificar el cambio exacto

Confirma la institución y separa el pedido:

- **qué dice o hace el agente** → instrucciones;
- **cuándo atiende** → disponibilidad;
- **dónde atiende** → canales;
- **a quién deriva** → escalamiento;
- **si está activo y con qué modelo** → ejecución.

Si la persona pidió solo cambiar una respuesta, no aproveches para tocar horarios, canales, responsables, herramientas ni activación.

## Cambiar las instrucciones

1. Lee la sección completa con `admin_get_institution_ai_config` en formato completo.
2. Revisa conversaciones pertinentes y valida en Vita cualquier hecho mutable que quieras mencionar, como servicios, precios, planes, profesionales, sedes u horarios.
3. Identifica la edición mínima. Conserva reglas, etiquetas, estructura, tono, derivaciones y casos no relacionados.
4. Muestra en palabras simples qué decía antes y qué dirá después. No pegues el prompt completo si basta un resumen fiel.
5. Pregunta `¿Guardo este cambio?` y espera confirmación.
6. Usa `admin_update_ai_instructions` enviando el texto completo reconstruido. Las instrucciones principales deben conservar sus bloques `<context>`, `<tone>`, `<important>` y `<negative_prompt>` para que el panel siga pudiendo editarlas.
7. Vuelve a leer la configuración completa y comprueba que el cambio quedó y que los bloques no relacionados siguen presentes.

No agregues texto a ciegas ni recortes reglas para hacer espacio. Si el texto supera el límite aceptado, reduce duplicación y vuelve a mostrar el cambio; nunca borres contenido silenciosamente.

## Horarios, canales y derivaciones

Lee primero solo la sección correspondiente y después su versión completa antes de escribir una lista:

- disponibilidad → `admin_update_ai_availability`;
- canales web o correo → `admin_update_ai_channels`;
- responsables, toma humana o seguimientos → `admin_update_ai_escalation`.

Los campos omitidos suelen conservarse, pero varias listas se reemplazan completas. Parte siempre de la lista actual y modifica solo lo aprobado. Nombra a cada responsable y canal; nunca elijas otra institución, sede, teléfono o grupo por parecido.

Un cambio que enciende respuestas automáticas, seguimientos o un canal necesita que la persona entienda a quién puede afectar y confirme por separado.

## Probar sin molestar a nadie

Primero relee la configuración. Si existe una vista previa o entorno local, úsalo sin escrituras ni envíos. No mandes un WhatsApp, Instagram, correo o mensaje de prueba real sin aprobación para el destinatario y el texto exactos.

Una configuración guardada demuestra configuración. Una llamada completada demuestra que no lanzó un error. Solo una entrega observada demuestra que el canal funcionó.

## Responder

Entrega un resumen corto: qué comportamiento cambió, qué bloque o configuración releíste y qué sigue sin probarse en un canal real. No muestres identificadores, payloads, nombres de herramientas ni el contenido privado completo de la configuración.